Política de devoluciones
Política de desistimiento
Los consumidores cuentan con un derecho de desistimiento de catorce (14) días naturales.
Derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificar los motivos.
El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de la mercancía.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informar a Roast Market GmbH, Stephanstr. 1-3, 60313 Fráncfort del Meno, correo electrónico: [email protected], mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico o carta enviada por correo postal), de su decisión de desistir del presente contrato. Para ello, puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio.
También puede rellenar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento u otra declaración inequívoca a través de nuestra página web. Si hace uso de esta opción, le enviaremos de inmediato (por ejemplo, por correo electrónico) una confirmación de la recepción de dicho desistimiento.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales derivados de la elección de un tipo de envío diferente al envío estándar más económico que ofrecemos), sin demora y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que hayamos recibido la notificación de devolución. Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que haya utilizado en la transacción original. Por motivos técnicos, no es posible utilizar otro medio de pago para este proceso; en ningún caso se le cobrarán gastos por este reembolso.
Deberá devolver o entregar la mercancía a nuestro centro de distribución (Roast Market GmbH, Josef-Bautz-Str. 19, 63457 Hanau, Alemania) sin demora y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días a partir de la fecha en que nos haya informado de la rescisión del presente contrato. El plazo se considerará cumplido si envía la mercancía antes de que expire el plazo de catorce días. Roast Market GmbH correrá con los gastos de devolución, siempre que utilice la etiqueta de devolución correspondiente, que puede solicitar a nuestro servicio de atención al cliente correo electrónico ([email protected]).
Si la mercancía ha sufrido una pérdida de valor, solo tendrá que correr con los gastos si dicha pérdida se debe a un manejo de la mercancía que no sea necesario para comprobar su naturaleza, sus propiedades y su funcionamiento.
Al devolver máquinas, asegúrese de que el depósito de agua esté vacío y de que la máquina esté embalada de forma segura para el transporte.
El derecho de desistimiento no se aplica si:
El contrato se refiere al suministro de mercancías que no son prefabricadas y cuya fabricación requiere una selección o determinación individual por parte del consumidor o que están claramente adaptadas a las necesidades personales del consumidor.
El contrato se refiere al suministro de productos que pueden deteriorarse rápidamente o cuya fecha de caducidad se superaría rápidamente.
El contrato se refiere al suministro de productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no son aptos para su devolución si se ha retirado el precinto después de la entrega.
Modelo de formulario de desistimiento
(Si desea rescindir el contrato, rellene este formulario y envíenoslo).
A Roast Market GmbH,
Stephanstr. 1-3,
60313 Fráncfort del Meno (Hesse),
Alemania
Dirección de correo electrónico: [email protected]
Por la presente, yo/nosotros (*) rescindo/rescindimos el contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra de los siguientes productos (*)/la prestación de los siguientes servicios (*)
Pedido el (*)/recibido el (*)
Nombre del/de los consumidor(es)
Dirección del/de los consumidor(es)
Firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de notificación en papel)
Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
Envíe la devolución a la siguiente dirección (el/los artículo(s)):
Roast Market GmbH
Josef-Bautz-Str. 19
63457 Hanau
Alemania